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售后服務(wù)資料 
“質(zhì)量創(chuàng)造未來”是我們的一貫宗旨。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著一套完整的質(zhì)量******體 
系，其中包括對產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和對客服的技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。所以我們特此做出如 下******： 
1、質(zhì)保服務(wù) 
1) 工程安裝完后，免費對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)，******壹年免費保修，并提供終身服務(wù)。 
2) ******24小時全天服務(wù)，當(dāng)甲方值班人員發(fā)現(xiàn)問題通知我方以后，我方******24小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 
隨時解決出現(xiàn)的各種問題，并做好問題處理記錄。 
3) 如因我方所供設(shè)施及材料質(zhì)量問題造成系統(tǒng)不能正常運行，我公司******立即修復(fù)、更換相關(guān) 
部件，在***短時間內(nèi)恢復(fù)開通系統(tǒng)，所需費用全部由我公司承擔(dān)。我公司為貴工程建立用戶服務(wù)制度， 
實行質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。 
4) 我公司將對本工程建立維修服務(wù)檔案。 
5) 無條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。 
6) 使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題和施工質(zhì)量問題給業(yè)主造成經(jīng)濟損失，我們愿承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé) 
任。 
7) 如本公司提供的所有設(shè)備在兩年中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司******免費更換新產(chǎn)品或零部件，免 
人工費，不收取任何費用。 



2、技術(shù)培訓(xùn)： 
1、我方將對業(yè)主的技術(shù)人員進行操作和維修的免費培訓(xùn)。 
2、培訓(xùn)開始之前，提供培訓(xùn)計劃（包括：調(diào)研、技術(shù)資料、時間、地點、人數(shù)等）。并免費提供 
所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓(xùn)人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排 
除一般故障。 



3、我方負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)的人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障，使參加 培訓(xùn)的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。 
培訓(xùn)包括（但不******于）下列內(nèi)容： 
A、對使用人員進行操作培訓(xùn)
1）系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 
2）系統(tǒng)程序的操作 
3）系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的識別 
4）現(xiàn)場操作實習(xí) 
B、對系統(tǒng)運行工程師進行技術(shù)和系統(tǒng)維護培訓(xùn) 
1）系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理 
2）系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整維護和預(yù)防性維修。 
3）系統(tǒng)零件的拆裝，系統(tǒng)和部件的故障排除，系統(tǒng)故障調(diào)校技術(shù)等全部維修保養(yǎng)程序。 
C、系統(tǒng)通過用戶驗收接受后，我方會協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度。 
D、制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補救措施。 



4、我方******派的培訓(xùn)教員，經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)具有操作和維修培訓(xùn)經(jīng)驗。 



5、具體安排 
1）對使用人員進行操作培訓(xùn)2天 
2）對系統(tǒng)運行工程師進行技術(shù)和系統(tǒng)維護培訓(xùn)3天 
3）系統(tǒng)通過用戶驗收接受后，我方會協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度2天 
4）制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補救措施1天